Avis de confidentialité de CDW
Chez CDW, nous sommes conscients que le respect de votre confidentialité constitue une part importante de la confiance que vous nous accordez. Cet avis explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons autrement les renseignements personnels en lien avec nos services. Veuillez consulter la section ci-dessous pour obtenir plus de détails.
En savoir plus sur les droits à la confidentialité
Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?
Comment nous recueillons les renseignements personnels
Notre utilisation des renseignements personnels
Témoins, technologies connexes et publicités en ligne
Comment nous divulguons les renseignements personnels
Divulgations spécifiques à la région
CDW : CDW est un important fournisseur de solutions technologiques intégrées qui sert principalement des entités commerciales et gouvernementales. Le siège social de CDW est situé aux États-Unis et exerce ses activités au Canada, au Royaume-Uni et ailleurs dans le monde. Lorsque nous utilisons les termes « CDW », « nous » ou « nos » dans cet Avis, nous faisons référence à CDW LLC et à ses filiales et sociétés affiliées dans le monde entier.
Nos services : Lorsque nous utilisons le terme « services », nous faisons référence à tous les services que nous offrons en notre propre nom, y compris nos offres de produits, ainsi que les sites Web et applications mobiles qui publient ou présentent des liens vers le présent Avis. Nous ne faisons pas référence aux services que nous fournissons uniquement au nom d’un tiers, comme les services TI impartis que nous pouvons fournir à une autre entreprise. Veuillez consulter l’avis de confidentialité du tiers avec lequel vous avez une relation pour obtenir des renseignements sur la façon dont il embauche des fournisseurs de services, comme nous, pour traiter des renseignements personnels en son nom.
Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?
Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels » dans cet avis, nous entendons par là des renseignements qui identifient, concernent, décrivent, peuvent être associés à ou pourraient raisonnablement être liés, directement ou indirectement, à vous. Cela ne comprend pas les renseignements agrégés ou anonymisés conservés sous un formulaire qui ne permettent pas d’être associés ou liés raisonnablement à vous.
Comment nous recueillons les renseignements personnels
Dès le premier moment où vous interagissez avec nous, nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet. Parfois, nous recueillons des renseignements personnels automatiquement lorsque vous interagissez avec nos services et parfois nous recueillons ces renseignements directement auprès de vous. Parfois, nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet auprès d’autres sources et de tiers, même avant notre première interaction directe.
Informations de contact
Notamment votre nom, votre adresse de courriel, votre pseudonyme de médias sociaux, votre adresse postale et votre numéro de téléphone
Renseignements sur l’emploi
Notamment le titre de votre poste, de votre service, de votre employeur ou de votre entreprise, et si vous effectuez des travaux en notre nom, les renseignements obtenus à partir de votre curriculum vitae ainsi que la vérification de vos antécédents et les tests de dépistage de drogues (le cas échéant)
Renseignements sur le compte
Notamment votre identifiant de compte, votre code d’utilisateur, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
Renseignements des transactions
Notamment les renseignements sur les paiements, les renseignements de crédit, les détails de la commande et les préférences de commande/produit
Renseignements sur un événement
Notamment votre présence à un événement CDW
Renseignements sur le sondage
Notamment vos réponses aux questions du sondage concernant votre entreprise et votre niveau de satisfaction à l’égard de la CDW
Renseignements sur la participation à un concours
Notamment vos déclarations et vos demandes de participation à un concours
Contenu généré par l’utilisateur
Dans la mesure où il s’agit de renseignements personnels, notamment les évaluations de produits qui vous sont liées
Renseignements sur les demandes
Notamment le contenu de votre courriel, de votre boîte de messages texte ou des séances de clavardage avec nous et, le cas échéant, votre voix provenant d’appels avec nous
Données du fichier journal
Notamment votre adresse IP, le système d’exploitation de votre appareil, le logiciel d’application, le type de navigateur, les périphériques, la langue, le journal des utilisateurs et les données de navigation, les heures d’accès, les informations Active Directory et les sites Web visités avant/après le nôtre
Données de témoins et technologiques connexes
Notamment votre utilisation et vos activités sur nos services en ligne, comme les renseignements relatifs à vos commandes, vos achats et votre activité de panier, à l’aide de témoins essentiels et non essentiels, de pixels invisibles et de technologies de collecte de données connexes
Données de localisation
Notamment votre emplacement géographique général en fonction de votre adresse IP ou de votre emplacement plus précis lorsque vous accédez à nos services en ligne au moyen d’un appareil mobile
La section Témoins, technologies connexes et publicités en ligne ci-dessous fournit des renseignements supplémentaires concernant notre utilisation des témoins et des technologies connexes, ainsi que vos choix concernant ces technologies et les publicités en ligne pour lesquelles elles sont utilisées.
Nous obtenons également des renseignements personnels provenant d’autres sources, que nous combinons souvent avec des renseignements personnels que nous recueillons automatiquement ou directement auprès de vous.
Nous recevons les mêmes catégories de renseignements personnels que ceux décrits ci-dessus des sources et des tiers suivants :
Nous recueillons des renseignements personnels de nos partenaires commerciaux
Nos partenaires commerciaux, comme les fournisseurs de produits et de logiciels, recueillent des renseignements personnels et partagent souvent certains ou tous ces renseignements avec nous. Par exemple, nous recevons les coordonnées de nos fournisseurs de produits lorsque nous faisons des campagnes de co-marketing pour communiquer avec des clients potentiels qui pourraient être intéressés par leurs produits.
Nous recueillons des renseignements personnels de nos fournisseurs de services
Nos fournisseurs de services, comme les fournisseurs de traitement des paiements et les fournisseurs d’analyse, recueillent des renseignements personnels et partagent souvent certains ou tous ces renseignements avec nous. Par exemple, nous recevons des renseignements personnels des fournisseurs pour coordonner les événements, faciliter les activités de sondage, identifier les clients potentiels et mener des activités de marketing et d’analyse.
Nous recueillons des renseignements personnels auprès des fournisseurs de renseignements
Nous achetons, louons ou obtenons souvent des listes ou certains renseignements provenant de listes de tiers ou fournisseurs de renseignements pour corriger ou compléter les renseignements personnels que nous recueillons. Par exemple, nous pouvons obtenir des coordonnées mises à jour auprès de fournisseurs d’informations tiers pour recommuniquer avec vous.
Nous recueillons des renseignements personnels auprès de sources accessibles au public
Nous recueillons souvent des renseignements personnels que nous ne pourrions pas avoir autrement (y compris les coordonnées, les renseignements sur l’emploi et les préférences des produits) à partir des sites Web et d’autres sources accessibles au public pour nos activités commerciales, notamment pour l’identification de clients potentiels ou la correction de coordonnées désuètes.
Nous recueillons des renseignements personnels auprès des partenaires des médias sociaux
Certains de nos services en ligne peuvent vous permettre de vous connecter et d’associer vos comptes de réseaux sociaux avec nous, mais ne se limitent pas à Twitter, LinkedIn et Facebook. En utilisant cette fonction, vous nous autorisez à accéder à tous les éléments informatifs sur votre profil de réseau social, notamment les renseignements personnels rendus disponibles pour le partage et l’utilisation, conformément aux conditions d’utilisation du réseau social partenaire et à cet Avis. Veuillez vous reporter aux avis de confidentialité et aux paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social pour savoir quels renseignements sont partagés avec nous et d’autres applications connectées et gérez les renseignements partagés par le biais de votre compte, y compris les renseignements relatifs à vos activités en relation avec nos services.
Notre utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels pour gérer votre compte avec nous, fournir et améliorer nos services et produits de partenaires commerciaux, vous fournir des renseignements et des publicités en fonction de vos intérêts et des interactions que vous avez avec nous, communiquer avec vous au sujet de nos services et des services de nos partenaires commerciaux, communiquer avec nos partenaires commerciaux pour leur permettre de participer à des occasions de co-marketing limitées avec nous, répondre à vos demandes et à vos requêtes concernant la fraude, protéger les droits juridiques et contractuels, et respecter les obligations légales.
Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons pour :
- Créer et gérer votre compte avec nous;
- Traiter vos demandes de commande et de crédit;
- Offrir les produits et services que vous demandez;
- Vous envoyer des informations associées à vos transactions, qu’il s’agisse de confirmations, de factures, de notices techniques, d’informations concernant les produits et les services, de mises à jour, d’alertes de sécurité ou de messages d’assistance et d’administration, et d’information à propos de votre crédit avec nous;
- Vous envoyer des catalogues ou vous transmettre des informations au sujet de nouveaux concours, de promotions et de récompenses, et d’événements à venir;
- Traiter et fournir des bulletins de participation aux concours et les récompenses;
- Vous fournir des nouvelles au sujet de produits et services offerts par nous et nos partenaires commerciaux;
- Vous présenter des publicités basées sur vos intérêts, l’historique des commandes et vos interactions avec nous;
- Nous coordonner avec nos partenaires commerciaux pour leur permettre de participer à des occasions de co-marketing limitées avec nous;
- Vous offrir une expérience interactive de médias sociaux vous permettant de connecter votre communauté de réseautage social à nos services en ligne;
- Répondre à vos commentaires et à vos questions et assurer le service client;
- Lier ou combiner d’autres renseignements que nous obtenons de tiers, afin de mieux comprendre vos besoins, de personnaliser notre offre et de vous fournir un service encore meilleur;
- Mener des recherches et des sondages ensuite utilisés pour mesurer notre performance et améliorer les produits, les services et l’expérience utilisateur que nous-mêmes et nos partenaires offrons;
- Exploiter et améliorer nos produits et services de même que ceux de nos partenaires commerciaux;
- Faciliter la fourniture des mises à jour des logiciels, de l’assistance produit et d’autres services associés aux applications mobiles offertes par nous ou de nos partenaires commerciaux;
- Prévenir, enquêter ou fournir un avis de fraude ou d’activité illégale ou criminelle;
- Faire observer et exécuter des contrats et des ententes;
- Se conformer aux obligations légales.
Témoins, technologies connexes et publicités en ligne
Tel que décrit dans la section Comment nous recueillons les renseignements personnels du présent Avis, nous et nos fournisseurs tiers recueillons automatiquement, au fil du temps, certains types d’informations sur vos activités en ligne et sur les sites Web, y compris nos services en ligne et d’autres sites Web, que vous pouvez visiter. Nous recueillons ces renseignements par le biais de diverses technologies de nous ou de nos fournisseurs tiers, notamment les témoins, les pixels invisibles, les pixels, les scripts intégrés, les technologies d’identification de localisation et les technologies d’enregistrement. Plusieurs de ces technologies servent à exploiter nos services en ligne, à évaluer la performance de nos services en ligne, à utiliser certaines fonctions non essentielles de nos services en ligne ou à effectuer des analyses sur les tendances en matière de trafic et d’utilisation de nos services en ligne, y compris des statistiques concernant notre clientèle. Cependant, certaines de ces technologies sont utilisées pour rendre les publicités et les documents de marketing plus pertinents pour vous, en fonction vos intérêts, notamment par l’utilisation de technologies de suivi publicitaire. Vous disposez de certains choix qui peuvent limiter nos capacités et celles de nos fournisseurs tiers à utiliser les témoins et les technologies connexes à ces fins.
Si vous êtes résident du Canada, ou de l’EEE ou de la Suisse, veuillez consulter notre Politique relative aux témoins de connexion pour le Canada ou notre Politique relative aux témoins de connexion pour l’EEE pour consulter d’autres déclarations de divulgation qui s’appliquent à vous.
Nous divulguons les renseignements personnels au sein de CDW
Nous sommes en mesure de vous offrir une grande variété de produits et services grâce au travail acharné des membres de notre équipe œuvrant dans toutes les entités de CDW. Les entités CDW divulguent des renseignements personnels à d’autres entités CDW à des fins et utilisations conformes à cet Avis. Par exemple, nous pouvons divulguer vos coordonnées et vos renseignements de transaction afin de traiter et remplir votre commande ou de faciliter la communication entre vous et un représentant local de CDW.
Nous divulguons les renseignements personnels à nos partenaires commerciaux
Nous nous coordonnons avec un certain nombre de tiers avec qui nous faisons affaire afin que nos produits et services soient mis à votre disposition. Nous divulguons des renseignements personnels à ces partenaires commerciaux à certaines fins, telles que vous faciliter l'achat d’un produit fabriqué par nos partenaires commerciaux ou favoriser la participation de nos partenaires commerciaux à des occasions de co-marketing limitées avec nous.
Nous divulguons les renseignements personnels à nos fournisseurs de services
Nous faisons appel à un certain nombre de fournisseurs de services pour effectuer des fonctions et des services en notre nom et selon nos instructions afin de mettre à votre disposition nos produits et services. Par exemple, nous pouvons divulguer des renseignements sur les transactions à nos fournisseurs de traitement des paiements et/ou à nos partenaires de facturation afin de faciliter votre transaction et nous pouvons divulguer des renseignements personnels supplémentaires aux fournisseurs de services aux fins des fonctions de vérification, de conformité et de gouvernance d’entreprise.
Nous divulguons les renseignements personnels à nos fournisseurs et distributeurs
Nous coordonnons et divulguons les renseignements personnels à une équipe de fournisseurs et distributeurs à des fins de développement et d’exécution de transactions proposées et complétées, et ce, avec notre consentement, ainsi qu’à des fins d’amélioration de notre rendement, nos produits et nos services. Nos fournisseurs et distributeurs utilisent également des renseignements personnels à des fins internes (y compris à des fins administratives).
Nous divulguons les renseignements personnels à nos partenaires publicitaires
Nous coordonnons et divulguons les renseignements personnels aux partenaires publicitaires, notamment aux moteurs de recherche et fournisseurs de publicité sur les médias sociaux, afin de vous servir des publicités personnalisées et ciblées sur des plateformes tierces. Pour obtenir de plus amples renseignements, y compris la façon de refuser la publicité basée sur les intérêts, veuillez consulter notre section Témoins, technologies connexes et annonces en ligne.
Nous divulguons des renseignements personnels à des fins de transactions commerciales d’entreprise
Nous pourrions prendre part ou être impliqués dans une transaction commerciale d’entreprise, notamment une fusion, une acquisition, une coentreprise, ou un financement ou une vente d’actifs de la société. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à un tiers pendant la négociation qui le concerne, en relation avec ou en tant qu’actif dans une telle transaction commerciale. Les renseignements personnels peuvent également être divulgués en cas d’insolvabilité, de faillite ou de séquestre.
Nous divulguons les renseignements personnels conformément à nos obligations et droits juridiques
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers, comme des conseillers juridiques et des forces de l’ordre :
- pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice;
- pour respecter les lois ou répondre aux demandes légales et aux processus juridiques;
- pour protéger les droits et la propriété de nous, de nos agents, de nos clients et d’autres personnes, notamment pour mettre en application nos ententes, politiques et conditions d’utilisation;
- pour détecter, éliminer ou prévenir la fraude;
- pour réduire les risques de crédit et recouvrer les dettes qui nous sont dues;
- pour protéger notre santé et notre sécurité, de même que celles de nos clients ou de toute autre personne; ou
- sauf disposition légale différente.
Nous divulguons les renseignements personnels à nos fournisseurs de services
Avec votre consentement, nous pouvons divulguer des renseignements personnels à votre sujet à certains tiers qui ne sont pas décrits dans cet Avis.
Préférences de communication
Si vous avez accepté nos communications marketing (ou lorsque la loi l’autorise, si vous nous avez fourni ou si nous avons obtenu vos coordonnées), nous pouvons vous envoyer des courriels, des offres par la poste, des notifications poussées ou d’autres communications concernant les produits ou services, selon la méthode de communication choisie. Vous pouvez ne pas nous accorder cette permission de la façon suivante :
- en suivant les instructions de retrait des communications promotionnelles;
- en visitant les paramètres de votre compte ici (É.-U.) ou ici (Canada) pour le marketing par courriel; et
- en cliquant ici (É.-U.) ou ici (Canada) pour l’abonnement au catalogue.
Pour gérer tout courriel ou abonnement au catalogue aux R.-U., veuillez nous contacter à marketing@uk.cdw.com. Vous pouvez aussi faire des demandes au sujet de vos préférences de communication et de changements à vos renseignements en communiquant avec votre gestionnaire de compte, ou en communiquant avec le service de Relations clients (É.-U. ou Canada). Si vous vous désabonnez afin de ne pas recevoir de courriels promotionnels, nous pourrons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple des courriels concernant votre compte, vos transactions commerciales ou nos relations commerciales en cours.
Divulgations spécifiques à la région
Nous pouvons choisir ou être tenus par la loi de divulguer des renseignements différents ou supplémentaires relatifs au traitement des renseignements personnels à propos de résidents de certains pays et de certaines régions. Veuillez cliquer ci-dessous pour consulter les renseignements supplémentaires qui s’appliquent à vous :
- Si vous êtes résident de l’État de la Californie aux États-Unis, cliquez ici pour consulter des déclarations de divulgation supplémentaires des renseignements personnels pour la Californie.
- Si vous êtes résident de l’État du Nevada aux États-Unis, le chapitre 603A des lois révisées du Nevada permet à un résident du Nevada de renoncer aux ventes futures de certains renseignements couverts qu’un exploitant du site Web a recueillis ou recueillera au sujet dudit résident. Pour soumettre une telle demande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse personaldatainquiry@cdwemail.com ou remplir notre Formulaire de demande de droits.
- Si vous êtes résident du Canada, cliquez ici pour consulter notre Avis en matière de témoins de connexion pour le Canada.
- Si vous êtes basé dans l’Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, cliquez ici pour obtenir des renseignements supplémentaires sur la confidentialité dans l’EEE.
Vie privée des enfants
Nos services en ligne sont destinés à un grand public et s’adressent à des acheteurs corporatifs et gouvernementaux. Nos services ne sont pas dirigés vers des enfants et nous n’avons pas l’intention de recueillir ou de solliciter sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas utiliser nos services ni nous fournir des renseignements personnels directement ou par d’autres moyens. Si un enfant âgé de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous encourageons le parent ou le tuteur de l’enfant à communiquer avec nous pour demander que nous retirions les renseignements personnels de nos systèmes. Si nous avons connaissance que des renseignements recueillis ont été fournis par une personne âgée de moins de 13 ans, nous supprimerons immédiatement ces renseignements.
Sites Web de tiers
À l’exception des cas où nous affichons, associons ou adoptons expressément le présent Avis, ou lorsque nous nous y reportons, le présent Avis ne s’applique pas, et nous ne sommes en aucun cas responsables des pratiques qui concernent les renseignements personnels des sites Web et services en ligne de tiers ou des pratiques d’autres tiers. Pour en savoir plus sur les pratiques de tiers relatives au traitement des renseignements personnels, veuillez consulter leurs avis de confidentialité respectifs.
Modifications apportées à cet avis
Nous pouvons mettre à jour cet avis de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications à cet Avis, nous changerons la date au début de cet Avis pour inclure la date de « Dernière mise à jour ». Si nous apportons des changements importants à cet Avis, nous vous aviserons par courriel à votre adresse de courriel enregistrée, en affichant des publications importantes sur nos services ou par d’autres voies de communication appropriées. Tous les changements entrent en vigueur à partir de la date de publication, sauf indication contraire dans l’avis.
Comment nous joindre
Si vous avez des questions ou des demandes en lien avec cet Avis ou d’autres questions liées à la confidentialité, veuillez envoyer un courriel à personaldatainquiry@cdwemail.com.
Sinon, vous pouvez envoyer vos questions au :
Département responsable de la conformité mondiale et de l’éthique
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États-Unis
