Un compte électronique est le compte CDW en ligne auquel vous accédez lorsque vous ouvrez une session sur le site Web à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Conçu pour rendre le magasinage en ligne facile et sécuritaire, votre compte électronique vous permet de sauvegarder sur nos serveurs sécurisés vos coordonnées et préférences de magasinage, rendant les prochaines commandes plus faciles en vous évitant de devoir entrer à nouveau les renseignements de livraison, de facturation, de paiement et du compte chaque fois que vous passez une commande.

Créez un compte électronique dès maintenant. Votre compte électronique vous permet aussi de suivre l’état de toute commande passée chez CDW (y compris les commandes téléphoniques) et d’utiliser la fonction « Paniers d’achats sauvegardés ». Si vous passez une commande, votre compte électronique sera associé à votre numéro de client une fois la commande traitée. Une fois votre compte électronique associé à votre numéro de client, votre compte en ligne sera rehaussé à un compte extranet, y ajoutant ainsi des fonctionnalités supplémentaires.

Un extranet est simplement un compte électronique associé à un numéro de compte. Vous devez posséder un extranet pour pouvoir profiter de plusieurs des fonctions avancées et outils disponibles sur le site Web. Si votre compte électronique n’a pas été associé à votre numéro de compte, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le Service de relations avec la clientèle. Ce processus peut prendre 24-48 heures.

Pour connaître votre nom d'utilisateur, vous pouvez utiliser la fonction « Nom d'utilisateur oublié ». Vous pouvez accéder à la fonction « Nom d’utilisateur oublié » de deux façons :

• Option 1 : dans la zone d’ouverture de session du site Internet de CDW, cliquez sur « Nom d’utilisateur oublié ? »
• Option 2 : cliquez sur l’onglet « Centre de compte », puis sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ de nom d’utilisateur.

Une fois sur la page « Nom d'utilisateur oublié ? » :

1. Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte.
2. Un courriel vous sera envoyé énumérant tous les noms d’utilisateur inscrits au dossier du compte pour cette adresse de courriel.
3. Une fois que vous avez le nom d'utilisateur, vous pouvez ouvrir une session vers votre compte.

Pour changer de nom d’utilisateur, vous devez créer un nouveau compte (nom d’utilisateur et mot de passe) et demander que votre nouveau nom d’utilisateur soit associé à votre numéro de compte.

Vous pouvez accéder à la page de création de compte de deux façons :

• Option 1 : dans la zone d’ouverture de session au haut de notre site Internet, cliquez sur « Créer un compte ».
• Option 2 : cliquez sur l’onglet « Centre de compte », puis sur « Créer un compte », dans le coin supérieur droit.

Une fois à la page de création du compte, veuillez entrer les renseignements demandés :

1. Une session sera ouverte avec votre nouveau compte et vous serez redirigé vers la page d’accueil.
2. Une fois l’ouverture de session à l’aide du nouveau nom d’utilisateur réussie, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte CDW ou le Service de soutien du site pour : a) demander le suppression de l'ancien nom d'utilisateur; et b) demander l'association du numéro de client au nouveau nom d'utilisateur.

Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » pour connaître votre mot de passe :

• Option 1 : dans la zone d’ouverture de session du site Web de CDW, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
• Option 2 : cliquez sur l’onglet « Centre de compte », puis sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ de mot de passe.

Une fois sur la page « Nom d’utilisateur oublié ? » : entrez l’adresse courriel et le nom d’utilisateur associés à votre compte. Un courriel vous sera envoyé à l’adresse courriel figurant au dossier du compte contenant un mot de passe temporaire ainsi qu’un lien vers l’ouverture de session.

Remarque : le lien d’ouverture de session à l’aide du mot de passe temporaire sera en vigueur durant 24 heures. Lorsque vous ouvrirez une session à l'aide du mot de passe temporaire, il vous sera demandé de modifier le mot de passe. Pour valider que vous avez bel et bien effectué une demande de modification du mot de passe, un courriel de confirmation de demande de changement du mot de passe sera aussi envoyé à l’adresse courriel inscrite au dossier de votre compte.

Si vous n'effectuez pas l'ouverture de la session à l'intérieur d'un délai de 24 heures après la réception du lien vers le nouveau mot de passe, vous devrez recommencer le processus de mot de passe oublié.

Vous pouvez actualiser votre mot de passe par l'entremise de la page « Profil et préférences », que vous trouverez dans le menu déroulant « Paramètres du compte ».

1. Ouvrez une session et cliquez sur « Profil et préférences » du menu déroulant « Paramètres du compte ».
   2. À la gauche, vers le haut de la page, cliquez sur le lien « Changer le mot de passe ».
   3. Sur la page « Changer le mot de passe », entrez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe que vous désirez utiliser. Vous devrez entrer le mot de passe une deuxième fois pour confirmer la demande.
   4. Cliquez sur « Continuer » pour le sauvegarder.

Remarque : les mots de passe sont sensibles à la casse.

Si vous avez déjà fait un achat dans le passé, vous trouverez votre numéro de client dans le courriel de confirmation de l’expédition ou sur la facture. Si vous procédez à votre premier achat, vous devrez communiquer avec le Service de soutien du site par téléphone au 1-888-239-7270 ou à l’aide de ce formulaire de courriel. Vous devrez fournir le numéro de votre commande. Votre gestionnaire de compte peut aussi vous venir en aide.

Notre service du crédit doit se charger des mises à jour à l'adresse de facturation inscrite au dossier. Remplissez une demande de changement d’adresse de facturation ou communiquez simplement avec nous par courriel. Veuillez remarquer qu'un délai allant jusqu'à 24 heures peut être nécessaire pour traiter votre demande. Si vous avez besoin d'une aide immédiate, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte.

Vous pouvez actualiser vos coordonnées par l’entremise de la page « Profil et préférences », que vous trouverez dans le menu déroulant « Paramètres ».

1. Ouvrez une session et cliquez sur « Profil et préférences » du menu déroulant « Paramètres ».
   2. Sous « Coordonnées », cliquez sur « Modifier ».
   3. Saisissez les nouveaux renseignements et cliquez sur « Continuer » pour sauvegarder les modifications.

Vous pouvez sauvegarder vos préférences de livraison et de paiement dans la page « Profil et préférences », sous la section « Paramètres » du Centre de compte.

1. Ouvrez une session et cliquez sur « Profil et préférences » du menu déroulant « Paramètres ».
   2. Allez à la section que vous désirez mettre à jour et cliquez sur « Modifier ».
   3. Pour ajouter une entrée, cliquez sur « Ajouter » et saisissez les renseignements demandés. Cliquez sur « Continuer » pour sauvegarder.
   4. Pour supprimer une entrée, cliquez sur l'icône en forme de cercle à la gauche de l'élément que vous désirez supprimer. Cliquez sur « Continuer » pour revenir à la page « Centre de compte ».

Vous pouvez aussi choisir d'établir certaines préférences par défaut pour rendre plus facile le processus de commande. Pour établir des préférences par défaut :

1. Rendez-vous à la section pour laquelle vous souhaitez établir des renseignements par défaut, et cliquez sur « Choisir par défaut ».
   2. Sélectionnez la donnée que vous désirez comme renseignement par défaut, et cliquez sur « Continuer » pour sauvegarder la sélection.
   3. Votre préférence par défaut apparaîtra sous l’entête appropriée à la page « Profil et préférences ».

Vous pouvez sauvegarder les renseignements de votre compte auprès d’un expéditeur dans la page « Profil et préférences », de la section « Paramètres » sous le Centre de compte.

1. Ouvrez une session et cliquez sur « Profil et préférences » du menu déroulant « Paramètres ».
   2. Sous « Compte d’expédition », choisissez « Ajouter ».
   3. Sur la page « Ajouter un compte d’expédition » :

• Entrez un nom pour le compte d'expédition
• Sélectionnez le transporteur (UPS, Airborne, FedEx, DHL) et entrez le numéro de compte d'expédition.
• Si vous désirez établir ce compte d’expédition comme paramètre par défaut, cochez la case « Définir ce compte comme compte d’expédition par défaut pour le transporteur sélectionné ».
• Cliquez sur « Continuer » pour sauvegarder.

Notre outil de pointe de liaison de comptes vous permet de gérer les achats effectués à de multiples emplacements à partir d'une seule ouverture de session. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte pour faire une demande de liaison de comptes pour votre entreprise.

Notre outil Gestion d'inventaire vous permet de faire le suivi de tous les achats de matériel (pour lequel vous avez acheté le service d'étiquetage d'inventaire), ainsi que de tout achat de matériel que vous désirez entrer manuellement. Gestion du matériel offre les fonctionnalités suivantes :

1. Trouver l’inventaire : trouver, modifier ou ajouter du matériel en stock. Recherche par catégorie, par date ou par donnée standard de suivi.
2. Production de rapports : téléchargement des dossiers sur le matériel pour intégration à d’autres applications. Vous pouvez en choisir le format et l'étendue de la période.
3. Administrateur : gestion des fournisseurs. Création de champs personnalisés pour permettre le suivi de données supplémentaires au sujet de votre inventaire.

Nos catalogues personnalisés permettent aux administrateurs de créer des catalogues de produits pour l’entreprise entière, pour certains segments d’entreprise ou selon le rôle d’acheteur ou le type de responsabilité. La fonction de catalogues personnalisés fonctionne en combinaison avec les paramètres de sécurité et le système d’autorisation d’achat (PAS), permettant une plus grande personnalisation de l’accès aux renseignements du compte des utilisateurs et des administrateurs, et accordant la possibilité de passer des commandes en fonction du rôle d’acheteur des individus et des niveaux d’autorisation qu’ils possèdent.

Les règles suivantes peuvent s’appliquer individuellement ou de manière combinée pour créer des catalogues personnalisés :

1. Restreindre aux solutions d’entreprise : le catalogue sera restreint aux produits apparaissant dans les solutions d’entreprise comme définies par l’administrateur d’autres fonctions.
2. Restreindre au contrat : le catalogue sera restreint aux produits apparaissant dans un contrat précis ou dans un groupe de contrats.
3. Restreindre aux numéros de pièces individuelles CDW : le catalogue sera restreint à une liste entrée manuellement de numéros de pièces CDW (EDC).
4. Restreindre aux numéros de pièces individuelles MFG : le catalogue sera restreint à une liste entrée manuellement de numéros de pièces du fabricant.
5. Restreindre à l’historique d’achat : le catalogue sera restreint aux produits préalablement achetés par l’entreprise comme ils apparaissent dans l’historique d’achat.
6. Sauvegarder les critères de recherche : le catalogue sera restreint aux produits apparaissant dans les résultats de recherche de la « Recherche avancée ».

Nous sommes heureux d'offrir un Programme d'achat pour les employés (PAE) qui permet aux employés d'acheter des produits au prix réduit dont profite l'entreprise. Pour configurer le Programme d’achat pour les employés (PAE) de votre entreprise :

1. Ouvrez une session et cliquez sur « Programme d’achat pour les employés », dans le menu déroulant « Paramètres ».
2. Sélectionnez la méthode de vérification de l'admissibilité des employés. Vous pouvez choisir l'une de ces deux méthodes :
   1. Par adresse courriel ou domaine : entrez un nom de domaine commun et/ou l’adresse courriel de la personne. Lorsque l’employé crée un compte électronique PAE, un mot de passe temporaire est envoyé à l’adresse de courriel approuvée.
   2. Par approbation de l’autorisateur : nommez un employé comme autorisateur du PAE pour approuver ou décliner le premier achat effectué par chaque employé. Une fois que l'employé est autorisé par l'autorisateur PAE, toutes les commandes ultérieures seront automatiquement approuvées et traitées.
3. Une fois la méthode de vérification sélectionnée, cliquez sur « Activer le PAE ».
4. En fonction de la méthode d'autorisation choisie, vous devrez procéder selon une de ces deux façons :
   1. Si vous avez sélectionné la méthode de vérification par domaine ou adresse courriel, vous serez redirigé vers la page d’autorisation par courriel, où vous pourrez ajouter et retirer des domaines ou adresses de courriel autorisés.
      1. Pour ajouter un domaine ou une adresse courriel, entrez le domaine ou l’adresse en cliquant sur « Ajouter ».
      2. Pour retirer un domaine ou une adresse courriel, cochez la case située à gauche du domaine ou de l’adresse courriel que vous désirez supprimer, puis sélectionnez « Retirer ».
      3. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Terminer ».
   2. Si vous avez sélectionné la méthode par approbation de l'autorisateur, vous serez redirigé vers la page des autorisateurs du PAE, où vous pourrez ajouter les coordonnées des employés que vous souhaitez nommer autorisateurs du PAE.
      1. Pour ajouter un autorisateur au PAE, veuillez remplir les champs des coordonnées et cliquer sur « Ajouter ».
      2. Pour retirer un autorisateur du PAE, cochez la case située à gauche du nom de la personne que vous souhaitez supprimer, et cliquez sur « Retirer ».
      3. Lorsque vous avez terminé l’ajout des autorisateurs, cliquez sur « Continuer » pour sauvegarder les renseignements.
      4. Sélectionnez la période d'autorisation de l'admissibilité de l'employé. En d'autres mots, à quelle fréquence les employés devront-ils reconfirmer leur admissibilité grâce à l'approbation de l'autorisateur du PAE.
      5. Une fois la période d’autorisation sélectionnée, cliquez sur « Terminer ».
   3. Vous pouvez continuer de gérer les paramètres de vérification d’admissibilité sur la page du PAE en cliquant sur le bouton « Mise à jour », au bas de la page.

Notre Système d'autorisation d'achat (SAA) est conçu pour permettre aux administrateurs des achats de déléguer le processus des commandes tout en conservant le contrôle sur les autorisations finales. Les acheteurs supplémentaires sont ajoutés en tant qu'utilisateurs et un flux d'opérations (une série prédéterminée de règles d'achat assujettie à certaines autorisations) est établi. Les règles de restriction suivantes peuvent être appliquées individuellement ou de manière combinée.

1. La commande ne peut dépasser un montant déterminé
2. Le prix du produit ne peut dépasser un montant déterminé
3. Certains produits sont exclus de la commande à l’aide de la fonction de catalogues personnalisés
4. Approbation de l'autorisateur exigée à chaque achat
5. L'utilisateur ne peut effectuer le paiement (offre de prix seulement)

Remarque : vous devez être nommé administrateur du SAA dans les paramètres de sécurité pour pouvoir configurer un système d’autorisation d’achat (SAA).

Nos paramètres de sécurité permettent à l'administrateur de la sécurité de contrôler l'accès aux fonctions et aux outils du site en fonction des rôles d'acheteur. Les utilisateurs sont associés à des groupes auxquels certains droits peuvent être donnés. Des groupes standards peuvent être utilisés, et des groupes personnalisés peuvent aussi être créés pour représenter les besoins d'achats de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous les groupes standards auxquels les utilisateurs peuvent appartenir :

• Administrateur : groupe d’utilisateurs qui sont responsables de l’administration de l’organisation.
• Grands utilisateurs : groupe d’utilisateurs possédant certains droits d’administration limités.
• Utilisateurs : groupe par défaut de tous les utilisateurs.
• Utilisateurs financiers : groupe prédéterminé du système, utilisateurs financiers.

Les restrictions et rôles d'entreprise peuvent être attribués par groupe ou par utilisateur individuel :

• Administrateur SAA : gestion des paramètres du Système d’autorisation d’achat (SAA).
• Administrateur des catalogues : gestion des catalogues personnalisés.
• Administrateur de la sécurité : gestion des paramètres de sécurité.
• Administrateur SLT : gestion du logiciel Software License Tracker.

Les fonctions de permissions extranet suivantes peuvent être attribuées par groupe ou par utilisateur individuel :

• Adresses de facturation multiples (liaison des comptes)
• Rapports des paiements
• Commandes récentes
• Rapports des commandes
• Soumissions
• Utilisateur SLT
• Administrateur d'autres fonctions

De plus, certains groupes et utilisateurs peuvent obtenir des permissions sur certains catalogues personnalisés précis.

Notre outil Software Licence Tracker permet d’effectuer le suivi des achats de licences logicielles et de générer des rapports personnalisés ou standards envoyés par courriel selon un calendrier déterminé. L'outil Software Licence Tracker présente les fonctions suivantes :
Gestion des licences

• Importation automatique de contrats de licences et de commandes pour les partenaires SLT : CA (Computer Associates), McAfee, Microsoft et Symantec.
• Possibilité d'ajouter manuellement des renseignements sur les licences de fournisseurs partenaires non-SLT.
• Champ d'entrée de données personnalisées

Production de rapports

• Rapports standards : six rapports standards sont actuellement disponibles, incluant des rapports offrant un vaste historique de données d'achats.
• Rapports personnalisés : créez des rapports en fonction de vos besoins précis d'information.
• Transmission : possibilité de programmer l’envoi par courriel de tous les rapports.

Administrateurs SLT seulement

• Gestion de fournisseurs
• Création de champs personnalisés pour permettre le suivi de données supplémentaires au sujet de votre inventaire.

Remarque : pour utiliser l’outil Software License Tracker, vous devez accepter une entente de non-responsabilité.

La confirmation de commande est un accusé de réception que la commande a bien été reçue. Elle ne garantit pas l'expédition. Vous recevrez un avis de confirmation d’expédition par courriel lorsque votre commande aura été traitée avec succès. Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte ou le Service de relations avec la clientèle.

Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier, vous pouvez voir l'état des stocks de chaque article. Une fois la commande passée, vous pouvez utiliser le lien « Commandes récentes » pour confirmer l'état d'expédition de votre commande, incluant la date approximative d'expédition de tout article en rupture de stock.
Vous pouvez consulter les « Commandes récentes » de deux façons :

• Option 1 : ouvrez une session et cliquez sur « Commandes récentes » dans le menu déroulant « Commandes et devis ».
• Option 2 : ouvrez une session et allez à la section « Commandes récentes » de la page d’accueil de votre Centre de compte.

Cliquez sur le numéro de commande dont vous désirez effectuer le suivi et procédez à l'étape 3 ci-dessous. Si vous ne voyez pas le numéro de la commande dont vous avez besoin, cliquez sur « Afficher toutes les commandes » pour aller aux commandes récentes.

Une fois sous les commandes récentes :

1. Cherchez la commande par numéro de commande, date ou numéro de bon de commande.
2. Cliquez sur le numéro d'une commande pour en voir tous les détails.
3. Dans le coin supérieur gauche de la page, sous le numéro de commande, cliquez sur « État » pour consulter les détails d’expédition.
4. Sélectionnez une facture dans la « Liste de factures » pour en voir tous les détails d’expédition.

Remarque : si vous n’avez pas sélectionné « Expédier tous les articles en un seul envoi » au moment de passer la commande, il se pourrait que plus d’une expédition soit prévue, générant ainsi plus d’une facture.

Comment puis-j’annuler une commande?
Les commandes passées sur le site Web ne peuvent être annulées en ligne. Pour annuler une commande, veuillez appeler au 1-800-838-4239 ou envoyer un courriel au Service de ventes générales. Une fois passée, la commande est traitée immédiatement. Pour cette raison, il se peut que, en fonction de la durée écoulée depuis que la commande a été passée, votre commande ou certains articles aient déjà été expédiés. Si cela est le cas, vous pouvez effectuer une demande de retour.

Comment puis-je mettre à jour une commande?
Il est facile de mettre à jour une commande. Just click “Afficher le panier” from the top menu of our site to see your current order. Continuez simplement d'y ajouter des articles. Si nous avons déjà commencé à traiter votre commande, vous pourriez devoir en créer une nouvelle. Continuez simplement le magasinage et procédez au processus de paiement des achats normalement. Une fois une commande passée, nous la confirmerons par courriel auprès de vous. Cette confirmation est envoyée immédiatement une fois la commande passée. Pour vérifier l’état d’une commande, cliquez ici. Si vous devez nous retourner un produit, consultez la section « De quelle façon puis-je retourner un produit? »

Vous pouvez utiliser le lien « État rapide des commandes » dans le coin supérieur droit de la page Centre du compte. Entrez le numéro de commande et le code postal. Un message apparaîtra, vous informant si la commande a été expédiée. Si vous avez un extranet (un compte électronique associé à votre numéro de compte), ouvrez une session pour consulter les commandes récentes sur la page d’accueil de votre extranet. Cliquez sur le numéro de commande pour consulter le statut d'expédition.

Les numéros de suivi sont sauvegardés par numéro de facture dans les commandes récentes.
Vous pouvez consulter les « Commandes récentes » de deux façons :

• Option 1 : ouvrez une session et cliquez sur « Commandes récentes » dans le menu déroulant « Commandes et devis ».
• Option 2 : ouvrez une session et allez à la section « Commandes récentes » de la page d’accueil de votre Centre de compte.

Cliquez sur le numéro de commande dont vous désirez effectuer le suivi et procédez à l'étape 3 ci-dessous. Si vous ne voyez pas le numéro de la commande dont vous avez besoin, cliquez sur « Afficher toutes les commandes » pour aller aux commandes récentes.

Une fois sous les commandes récentes :

1. Cherchez la commande par numéro de commande, date ou numéro de bon de commande.
2. Cliquez sur le numéro d'une commande pour en voir tous les détails.
3. Dans le coin supérieur gauche de la page, sous le numéro de commande, cliquez sur « État » pour consulter les détails d’expédition.
4. Sélectionnez une facture dans la « Liste de factures » pour en voir tous les détails d’expédition.
5. Sous la section détaillant les produits, vous trouverez les numéros de « Suivi de colis ».
6. Cliquez sur le numéro de suivi de colis pour être redirigé vers le site de suivi du transporteur, incluant les preuves de livraison.

Remarque : si vous n’avez pas sélectionné « Expédier tous les articles en un seul envoi » au moment de passer la commande, il se pourrait que plus d’une expédition soit prévue, générant ainsi plus d’une facture.

CDW permet aux clients de retourner des produits selon les politiques du fabricant du produit d'origine. Il n'est pas possible de retourner un logiciel si son emballage a été ouvert. Si le logiciel a été distribué par voie électronique, il n'est pas possible de le retourner si les licences ont été téléchargées. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, consultez la Politique de retour de produit complète de CDW.

Les clients doivent communiquer avec le Service de relations avec la clientèle au 1-866-SVC-4CDW (1-866-782-4239) ou envoyer un courriel au Service de relations avec la clientèle pour entreprendre un retour ou pour obtenir des renseignements supplémentaires. Les clients doivent aviser le Service à la clientèle de CDW de tout produit endommagé dans les quinze (15) jours à compter de la réception.

Pour retourner un produit à CDW, vous devrez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) en communiquant avec le Service de relations avec la clientèle ou avec votre gestionnaire de compte CDW.

Demander un retour en ligne :
Vous pouvez faire une demande de retour de produit à l'aide de la page « Détails de la commande », dans les commandes récentes.
Vous pouvez consulter les « Commandes récentes » de deux façons :

• Option 1 : ouvrez une session et cliquez sur « Commandes récentes » dans le menu déroulant « Commandes et devis ».
• Option 2 : ouvrez une session et allez à la section « Commandes récentes » de la page d’accueil de votre Centre de compte.

Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour, et procédez à l’étape 3 ci-dessous. Si vous ne voyez pas le numéro de la commande dont vous avez besoin, cliquez sur « Afficher toutes les commandes » pour aller aux commandes récentes.

Une fois sous les commandes récentes :

1. Cherchez la commande par numéro de commande, date ou numéro de bon de commande.
2. Cliquez sur le numéro d'une commande pour en voir tous les détails.
3. Dans le coin supérieur droit de la page des détails, cliquez sur l'icône « Demande ARM » (autorisation de retour de marchandise). Un formulaire de demande ARM apparaîtra sous les renseignements de facturation, d'expédition et de paiement.
4. Sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner, sélectionnez le type de réponse que vous souhaitez obtenir (par téléphone, courriel ou télécopie) et entrez votre numéro de téléphone ou de télécopieur. Veuillez aussi expliquer la raison de votre demande.
5. Cliquez sur « Envoyer » pour nous faire parvenir votre demande de RMA.

Effectuer une demande de retour de marchandises auprès du service à la clientèle de CDW
Par téléphone : 866.SVC.4CDW (866.782.4239)
Par courriel : retours auprès du Service de relations avec la clientèle

Les renseignements suivants sont obligatoires pour autoriser le retour de marchandises :

1. Nom du client
2. Numéro de client
3. Numéros de la facture ou du bon de commande
4. Numéro(s) de série des articles
5. Nombre d'articles retournés
6. Si l'emballage du produit a été ouvert
7. Nature du problème

Lorsque votre retour sera approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) qui doit être inclus avec la marchandise retournée.
Note : votre numéro RMA approuvé est valable durant 10 jours ouvrables.

CDW accepte généralement les retours de marchandises des fabricants sélectionnés dans un délai de 30 jours. Cependant, CDW se réserve le droit d'autoriser les retours de produits au-delà de 30 jours à compter de la date de la facture. SI le produit est accepté après 30 jours, on vous accordera une note de crédit à déduire de vos FUTURES FACTURES UNIQUEMENT. Les frais de premier envoi sur les articles retournés ne sont pas remboursés. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour à CDW pour les articles retournés et CDW paiera les frais d'expédition pour le remplacement ou l'échange des articles retournés.

Les retours effectués dans les 30 jours à compter de la date de la facture peuvent être pour des échanges, un remplacement/remboursement ou un crédit, à la discrétion de CDW. Nous vous rappelons que des fabricants spécifiques ont des politiques de retour plus restrictives et qu'ils peuvent exiger des frais de retour de marchandise.

Lorsque des articles expédiés sont retournés à CDW, vous êtes responsables des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous remplacerons, échangerons ou réparerons votre produit comme indiqué dans votre demande d'autorisation de retour de marchandises. Nous retournerons ensuite votre produit, à nos frais, en utilisant le même mode de livraison que vous avez utilisé pour nous l'envoyer.

Si votre demande de retour de marchandise est acceptée, nous afficherons un crédit sur votre compte CDW dans les 24 heures à compter du moment où nous aurons reçu le ou les produits à notre centre de distribution. Chaque retour est crédité de la même manière que les paiements. Si vous avez payé votre commande avec une carte de crédit, le crédit sera porté à cette même carte. Vous pourrez vérifier le crédit en appelant votre société de carte de crédit. Si vous avez payé votre commande par chèque, un chèque de remboursement sera émis dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle CDW aura reçu le produit retourné. Si vous avez un compte à terme, le montant de votre retour sera crédité comme avoir sur votre compte CDW.

Vous devez disposer d'un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA) pour retourner un produit. Consultez l’article précédent pour savoir comment obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA). Lorsque vous aurez un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA), veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous :

Emballer votre retour :
Le numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA) doit être noté clairement sur l'étiquette d'expédition de chaque boîte ou vous pouvez l'inscrire sur la boîte d'expédition. Veuillez ne pas noter le numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) sur la boîte d’origine du fabricant. La boîte de retour doit contenir tous les éléments de la livraison d’origine, y compris la boîte d’origine du fabricant et l’emballage, tous les accessoires, les codes barres CUP, les manuels, etc., qui accompagnaient l’expédition initiale. Si vous avez plusieurs paquets à renvoyer, veuillez faire des photocopies de l’adresse de retour qui vous a été envoyée par courriel et apposez-en une sur chaque paquet. Veuillez utiliser du ruban adhésif transparent ou une pochette transparente de transport avec un endos auto-adhésif pour apposer l'adresse de retour sur la boîte. Toutes les boîtes doivent être correctement fermées pour prévenir d'éventuels dommages durant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui surviennent durant l'expédition de retour. Nous vous suggérons d'assurer les articles retournés, car nous ne sommes pas responsables de la marchandise perdue.

Traiter votre retour :
Les retours doivent être envoyés à :
CDW
Attn: Returns Dept. / RMA # ____________
220 North Milwaukee Ave.
Vernon Hills, IL 60061

Retours pour réparation :
Les articles retournés pour réparation doivent être emballés dans une boîte d'expédition solide. Veuillez vous assurer que l'article est emballé solidement pour éviter tout dommage possible au cours du transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant pendant le transport.

Transports internationaux :
Tous les frais de douane internationale doivent être payés par l'expéditeur. Nous vous recommandons d'utiliser l'un des transporteurs suivants afin d'obtenir le dédouanement de vos colis : UPS, Federal Express et DHL pour les commandes légères. AIT pour les commandes lourdes.

Retour d'imprimantes :
Lors du retour d'une imprimante, d'un télécopieur ou d'un copieur, veuillez retirer tous les toners et cartouches d'encre pour prévenir le déversement d'encre durant l'expédition. Les toners/cartouches doivent être emballés séparément, soit dans un autre colis ou enfermés dans un sachet en plastique à l’intérieur du colis de retour de l’article.

CDW possède une présence d'affaire assez importante dans la plupart des états, et doit ainsi percevoir les taxes de vente et à la consommation sur tous les produits et services vendus. De plus, les états imposent aux entreprises de se soumettre au processus de collecte et de remise des taxes de vente et à la consommation sur tous les produits et services vendus. Cela peut constituer un fardeau administratif pour plusieurs clients. CDW simplifie et réduit ce fardeau administratif en percevant et en faisant les remises des taxes de vente et à la consommation au nom des clients.

Si vous disposez d'une exemption de taxes de vente, veuillez remplir un formulaire d'exemption de taxes CDW au moment d'effectuer l'achat. Le cas échéant, veuillez vérifier que le nom du vendeur est bel et bien « CDW » et que la description de l’achat apparaît comme « services et produits technologiques ». Vous pouvez l’envoyer par télécopieur au 1-847-371-3250 ou par courriel. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec votre gestionnaire de compte ou avec le service des taxes par courriel.

Les numéros de série de tous les produits dont une lecture du code à barres a été faite sont disponibles dans la page de détails de la commande. Les numéros de série peuvent aussi être suivis pour les produits pour lesquels votre entreprise a payé pour le service d'étiquetage d'inventaire. Les produits pour lesquels une étiquette d’inventaire a été appliquée peuvent être suivis dans Gestion d’actifs.

Vous pouvez faire une demande de la copie du bon de connaissement pour toute expédition de produits par l’entremise des commandes récentes. Elle vous sera envoyée par courriel. La copie du bon de connaissement sera sous forme d’une pièce jointe PDF ou d’un lien dans le courriel de réponse*.
Vous pouvez consulter les « Commandes récentes » de deux façons :

• Option 1 : ouvrez une session et cliquez sur « Commandes récentes » dans le menu déroulant « Commandes et devis ».
• Option 2 : ouvrez une session et allez à la section « Commandes récentes » de la page d’accueil de votre Centre de compte.

Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous désirez obtenir un bon de connaissement et procédez à l'étape 3 ci-dessous. Si vous ne voyez pas le numéro de la commande dont vous avez besoin, cliquez sur « Afficher toutes les commandes » pour aller aux commandes récentes.

Une fois sous les commandes récentes :

1. Cherchez la commande par numéro de commande, date ou numéro de bon de commande.
2. Cliquez sur le numéro d'une commande pour en voir tous les détails.
3. Cliquez sur l’onglet « Bon de connaissement ».
4. Sélectionnez le ou les bons de connaissement que vous désirez recevoir.
5. Sélectionnez la méthode de réception du bon de connaissement que vous préférez :
   • Recevoir le bon de connaissement par courriel en pièce jointe au format PDF.
   • Recevoir le bon de connaissement par courriel* sous forme d’un lien vers un PDF.
6. Cliquez sur « Envoyer » pour finaliser votre demande.

Remarque : le lien de réponse par courriel ne peut être visualisé que par la personne ayant effectuée la demande d’un bon de connaissement.

Les factures originales sont disponibles dans les commandes récentes.
Vous pouvez consulter les « Commandes récentes » de deux façons :

• Option 1 : ouvrez une session et cliquez sur « Commandes récentes » dans le menu déroulant « Commandes et devis ».
• Option 2 : ouvrez une session et allez à la section « Commandes récentes » de la page d’accueil de votre Centre de compte.

Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous désirez obtenir un bon de connaissement et procédez à l'étape 3 ci-dessous. Si vous ne voyez pas le numéro de la commande dont vous avez besoin, cliquez sur « Afficher toutes les commandes » pour aller aux commandes récentes.

Une fois sous les commandes récentes :

• Cherchez la commande par numéro de commande, date ou numéro de bon de commande.
• Cliquez sur le numéro d'une commande pour en voir tous les détails.
• Au bas de la boîte de renseignements apparaissant au haut à gauche, cliquez sur le numéro de facture désirée pour en consulter tous les détails.
• Pour voir une facture originale, cliquez sur le numéro de facture affiché en gris foncé.
• Cliquez sur « Imprimer cette page » dans le coin supérieur droit de l’entête du site pour générer une version imprimable de la page.
• Cliquez sur « Fichier », « Imprimer » pour imprimer la facture originale.

L'historique d'achat des trois dernières années est disponible à l'aide de l'outil de rapports de commandes, et peut être téléchargé en format csv (données séparées par des virgules). Ouvrez une session et cliquez sur « Rapports des commandes » dans le menu déroulant « Commandes et devis ». En fonction des données requises, créez un nouveau rapport, ou utilisez un rapport standard. Une fois le rapport généré, il peut être téléchargé en format csv (données séparées par des virgules).

Une fois votre session ouverte sur le site, vous pouvez créer une offre de prix en ligne à partir du panier. (Vous pouvez aussi effectuer une demande de devis en communiquant avec votre gestionnaire de compte par téléphone ou par courriel.)

1. Ouvrez une session et placez dans votre panier les articles pour lesquels vous désirez obtenir une offre de prix.
2. Sur la page du panier, cliquez sur « Créer une soumission ».
3. Sélectionnez ou entrez votre adresse de livraison et saisissez les renseignements du destinataire et cliquez sur « Continuer la soumission ».
4. Sélectionnez une méthode de livraison et cliquez sur « Continuer la soumission ».
5. Entrez un descriptif de la soumission (obligatoire) et le centre de coût (facultatif) et cliquez sur « Continuer le devis ».
6. Sur la page de renseignements de la soumission, vous pouvez cliquer sur « Modifier la soumission » pour y apporter des changements ou ajouter des commentaires dans la boîte de texte « Remarques sur la soumission pour le gestionnaire du compte ».
7. Cliquez sur « Demander la soumission » pour finaliser le processus. L'offre de prix sera envoyée à votre gestionnaire de compte.
8. Une page de remerciement sera affichée pour confirmer la demande de soumission.
9. Vous recevrez une confirmation par courriel de la soumission.
10. Cliquez sur « Imprimer cette page » dans le coin supérieur droit de l’entête du site pour générer une version imprimable de la soumission.
11. Cliquez sur « Fichier », « Imprimer » pour imprimer une copie de la soumission.
12. Vous pouvez aussi transférer la soumission à une autre personne en cliquant sur « Send Quote To An Associate » (Envoyer la soumission à un associé).
13. Cliquez sur « Continuer » pour revenir à la page d’accueil du Centre de compte.

Que l'offre de prix soit générée e ligne ou par le gestionnaire du compte, toutes les offres de prix peuvent être transformées en commande.

• Ouvrez une session et cliquez sur « Soumissions » dans le menu déroulant « Commandes et devis ».
• Recherchez l'offre de prix en filtrant par numéro ou en navigant la liste des offres de prix disponibles.
• Pour convertir la soumission, cliquez sur l’icône « Ajouter au panier ».
• Cliques sur « Continuer vers la sortie » pour finaliser le processus de conversion de l’offre de prix en commande.

Notre fonction « Favoris de l’entreprise » permet aux administrateurs d’autres fonctions de sauvegarder des produits individuels, des tableaux de comparaison, des regroupements (groupes de produits sauvegardés) et des liens vers des sites Web externes pouvant être affichés dans la page d’accueil du Centre de compte. Ouvrez une session et allez au bas de la page d’accueil du Centre de compte pour visualiser les solutions d’entreprise sauvegardées par l’administrateur d’autres fonctions.

Si vous êtes un Administrateur d'autres fonctionnalités :

• Cliquez sur « Modifier les favoris de l’entreprise» sur la page d’accueil du Centre de compte pour modifier les solutions disponibles ou sélectionnez « Modifier les solutions de l’entreprise » dans le menu déroulant des Paramètres du compte.
• Pour obtenir des instructions sur la façon d’enregistrer les Favoris de l’entreprise, cliquez sur « Aide » sur la page Modifier les favoris de l’entreprise.

Remarque : pour découvrir comment devenir un Administrateur d’autres fonctionnalités, veuillez contacter votre Administrateur de l’extranet ou un gestionnaire de compte.

Les offres spéciales et les prix sont mis à jour en temps réel. Pour les offres courants, veuillez visiter notre page des Meilleures offres.

QuickCart vous permet de contourner notre moteur de recherche et d’utiliser les numéros de la pièce CDW pour construire un panier. Voici comment l'utiliser :

• Trouver le numéro de la pièce CDW que vous souhaitez acheter. Vous pouvez le trouver à côté du produit dans chaque catalogue, publicité dans les magazines ou courrier. Il s’agit d’un numéro à 5 ou 6 chiffres précédés par « CDW ». Vous pouvez également les retrouver dans votre historique d’achat, auquel vous pouvez accéder via notre outil « Commandes récentes », ou sur une facture. Si vous êtes un client régulier, il est probable que vous ayez déjà une liste de numéros des pièces CDW disponible.
• Click the “Afficher le panier” on the main site navigation.
• Localisez la zone de saisie QuickCart.
• Entrez le numéro de la pièce CDW que vous voulez et appuyez sur la touche « Entrée ».
• Répétez l'opération au besoin.

Les prix dans le secteur de l'informatique peuvent fluctuer rapidement. Les prix affichés sur notre site web sont mis à jour en temps réel, mais les publicités imprimées sont préparés à l'avance. Si vous constatez un écart de prix, faites-le-nous savoir et nous essayerons d’honorer le prix le plus bas. En outre, n'oubliez pas de rechercher des rabais sur vos produits qui peuvent affecter la liste des prix.

Abonnez-vous ou désabonnez-vous de la liste de nos catalogues imprimés en cliquant ici.

Vous pouvez accéder une liste de rabais en cliquant ici ou en cliquant sur le bouton « Coupon » de la page d’informations sur le produit.

Cela est généralement causé par un rabais arrivé à l’expiration. Lorsque cela se produit, nous nous efforçons de retirer les listes du site aussi vite que possible.

Votre navigateur est-il configuré pour refuser les témoins de connexion? Si c'est le cas, voilà pourquoi votre panier indique qu'il est vide. Notre site utilise des témoins de connexion pour garder une trace des articles dans votre panier. S'ils sont désactivés, le panier ne fonctionnera pas pour vous. Si tel est le cas, pour pouvoir acheter un produit, configurez votre navigateur pour accepter les témoins de connexion et vous serez prêt à commencer vos achats. Pour plus d’informations sur la manière de contrôler le consentement des témoins de connexion, cliquez ici. Si cela ne résout pas votre problème,essayez d’effacer vos témoins de connexion.

Si vous avez configuré votre navigateur pour accepter les témoins de connexion, mais ne pouvez toujours pas ajouter des articles à votre panier, vous êtes probablement confronté à un problème de cache. En d'autres termes, lorsque vous avez essayez d'ajouter des articles à votre panier, votre requête a été inscrite. Cependant, l'écran qui est affiché provient de la mémoire cache de votre ordinateur. Ce problème peut être résolu en cliquant sur le bouton « Actualiser » ou « Recharger », présent sur la barre de navigation en haut de votre navigateur.

Vous êtes probablement confronté à un problème de cache. Lorsque vous avez essayez de retirer des articles de votre panier, votre requête a été inscrite. Cependant, l'écran qui est affiché provient de la mémoire cache de votre ordinateur. Ce problème peut être résolu en cliquant sur le bouton « Actualiser » ou « Recharger », présent sur la barre de navigation en haut de votre navigateur.

Des lois restrictives de ces régions nous empêchent d'y offrir certaines promotions. Contactez votre localité personnelle pour plus d'informations.

Chaque client est attribué à un gestionnaire de compte dédié. Connectez-vous pour voir la photo de votre gestionnaire de compte, ses informations de contact et son statut de bureau dans le coin supérieur gauche de votre page d’accueil du Centre de compte. Si vous n’avez pas de gestionnaire de compte spécifique attribué, veuillez contacter le Service de ventes générales au 1-800-838-4239 ou le Service de soutien du site Internet par courriel.

En plus de votre gestionnaire de compte principal, vous avez une équipe de spécialistes en gestion des ventes, en ventes de technologie, en relations avec la clientèle et en soutien technique. Pour voir les photos, l’information de contact et le statut de bureau de l'ensemble de votre équipe de compte :

• Connectez-vous et consultez votre page d’accueil du Centre de compte.
• Dans le coin supérieur gauche, sous les informations de votre gestionnaire de compte, cliquez sur « Équipe du centre de compte ».

Bien que votre gestionnaire de compte soit votre principal contact, il ya des moments où vous pourriez avoir besoin d'une plus grande profondeur de connaissances concernant une solution technologique en particulier. Pour les projets plus complexes, votre gestionnaire de compte collaborera avec une équipe de spécialistes en technologie pour concevoir la solution apte à répondre aux besoins de votre entreprise. Les membres de l'équipe de spécialistes ont reçu des formations additionnelle dans le domaine des technologies pour lesquelles elles fournissent une assistance. Les domaines d'expertise comprennent :

• Imagerie de document
• LAN/WAN
• Sans fil mobile
• Puissance
• Sécurité
• Services
• Licence logicielle
• Stockage
• Téléphonie
• Voix et données

• Connectez-vous et cliquez sur « Chat en ligne » dans le menu déroulant Soutien du compte.
• Sur la page du Chat en ligne, sélectionnez l’équipe de soutien la plus appropriée pour répondre à votre question et cliquez sur « Débuter le chat ici ».
• Entrez votre question et cliquez sur « Envoyer ».
• Une fois que votre dialogue en direct est terminé, vous pouvez utiliser les boutons sur le côté gauche de la fenêtre de chat pour effectuer l'une des actions suivantes :
  • « Imprimer » une transcription de votre session de chat.
  • « Copier tout » le contenu de votre chat dans un document de votre choix. (Si vous sélectionnez « Copier tout », vous devrez cliquer sur « Coller » ou « Ctrl-V » pour coller la transcription de la session de chat dans votre nouveau document.)
  • « Quitter » la session, sans garder la transcription.

Remarque : vous aurez besoin de fermer le chat en cliquant sur le petit « X » présent dans le coin supérieur droit de la fenêtre du chat.

Une fois que vous êtes connecté sur le site, nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de clavarder avec notre Service de relations avec la clientèle, notre Service de soutien du site et nos spécialistes du Service de soutien technique afin que vous puissiez obtenir des réponses rapides à vos questions. Les horaires de service sont les suivants :

Service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h HNC
Soutien sur site : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNC
Soutien technique : du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h HNC

Désabonnez-vous de nos mises à jour par courrier électronique ici.

CDW offre net 30 jours francs aux organismes gouvernementaux, aux écoles et aux entreprises qualifiées. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour plus de détails. Désolé, nous n'offrons pas des conditions de crédit aux individus. Si vous n'avez pas de gestionnaire de compte dédié, veuillez nous appeler pour établir un compte.

Veuillez inclure les renseignements de votre entreprise ainsi que votre numéro de commande.

CDW Direct
a/s de The Northern
Trust Co.
50 S. LaSalle Street
Chicago, IL 60675
1-312-630-6000
N° ABA : 071000152
N° de compte : 47910

CDW Government, Inc.
a/s de The Northern Trust Co.
50 S. LaSalle Street
Chicago, IL 60675
1-312-630-6000
N° ABA : 071000152
N° de compte : 91057

CDW Select, Inc.
a/s de The Northern Trust Co.
50 S. LaSalle Street
Chicago, IL. 60675

1-312-630-6000
N° ABA : 071000152
N° de compte : 43656

Oui, CDW Will Call est situé à notre siège principal à Vernon Hills, une banlieue au nord de Chicago. CDW Will Call offre également des services de réparation et peut accepter des retours locaux. Vérifiez les heures de service et l’itinéraire.

Chez CDW, nous nous engageons fermement envers notre communauté et les communautés de nos clients. Depuis plus de seize ans, les employés de CDW ont donné généreusement à de nombreux organismes caritatifs nationaux et locaux. Si vous souhaitez demander un don, veuillez remplir notre formulaire de demande de don en ligne que vous trouverez à l’adresse suivante : www.cdw.com/donations.

Si le détenteur de la carte n’est pas présent, la personne retirant la demande doit aussi fournir le permis de conduire du détenteur de la carte afin de protéger le détenteur de la carte et CDW contre la fraude. Nous appellerons le numéro 800 figurant au verso de la carte pour nous assurer que la personne au magasin est autorisée à utiliser la carte de crédit.

Oui, les commandes Will Call passées sur le site Web à l’aide d’une carte de crédit requièrent que le détenteur de la carte fournisse sa carte de crédit et son permis de conduire au moment de la collecte. Si le détenteur de la carte n’est pas présent, la personne retirant la demande doit aussi fournir le permis de conduire du détenteur de la carte afin de protéger le détenteur de la carte et CDW contre la fraude. Nous appellerons le numéro 800 figurant au verso de la carte pour nous assurer que la personne au magasin est autorisée à utiliser la carte de crédit.

Pour les commandes Will Call, la carte de crédit n'est débitée qu’au moment où le produit est collecté.

Veuillez vous assurer que votre gestionnaire de compte accuse réception du bon de commande et le SAUVEGARDE dans notre système, afin de garantir que votre commande sera traitée en temps opportun.

Si votre entreprise n’utilise pas de bons de commande papier, veuillez vous assurer que votre gestionnaire de compte a autorisé votre compte à utiliser des bons de commande verbaux et que votre nom est sur la liste approuvée des personnes autorisées à faire des achats au nom de votre entreprise à l’aide de bons de commande verbaux.

Non. Le détenteur de la carte et la carte doivent être tous deux présents au moment de l’achat. Une autre solution serait que votre gestionnaire de compte traite la commande comme une commande normale par messager.

Les renseignements du compte et du chèque DOIVENT correspondre. Dans ce cas, un compte comprenant les renseignements de l’entreprise devra être créé à des fins de facturation. Tous les chèques reçus par CDW Will Call seront approuvés à l’aide de notre système d’approbation de chèques.

Remarque : si la commande est facturée au mauvais compte et si un produit est retourné, le chèque sera remboursé en fonction des renseignements du compte.

Les chèques de banque sont acceptés pour des montants allant jusqu’à 24 999,00 $. Veuillez planifier la collecte de votre commande durant les heures bancaires normales, car CDW devra téléphoner à la banque émettrice en vue d’approuver le chèque.

Bien que nous puissions traiter les retours de marchandise des clients chez CDW Will Call, nous trouvons qu’il est plus efficace et que nous pouvons offrir un meilleur service à la clientèle lorsque vous vous présentez avec un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) préapprouvé. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service à la clientèle. Vous pouvez aussi demander un numéro RMA sur le site Web.

Afin d’effectuer des achats et d'être exempt d’impôt, l’achat doit être effectué au moyen d’un mode de paiement émis par une entreprise (chèque ou carte de crédit) sur le compte CDW de l’entreprise.

Dans tous les cas listés ci-dessous, les impôts peuvent être prélevés lorsque le formulaire dûment rempli (daté et signé) est soumis au moment de l’achat et que le compte est qualifié d’« EXEMPT » par le service des taxes. Le nom de l’acheteur sur le certificat doit correspondre au nom de l’acheteur sur le compte. Une fois que le service des taxes estime que le compte est « EXEMPT » d’impôt, vous n’aurez plus à présenter ces renseignements de nouveau. Cependant, il est toujours bien d’avoir les renseignements à portée de main.

Types d’exemption communs dans l’Illinois :

• Exemption applicable à la marchandise destinée à la revente : vous devez remplir le certificat de revente de l’Illinois (IL Certificate of Resale, [Formulaire CRT-61]).
• Exemption applicable au matériel de production (fabrication, production agricole ou arts graphiques) : vous devez remplir le certificat d’exemption applicable au matériel de production de l’Illinois (IL Equipment Exemption Certificate [Formulaire ST-587]).
• Exemption applicable aux organismes gouvernementaux/d’éducation/à but non lucratif : vous devez apporter une copie du certificat d’exemption d’impôt de l’Illinois ainsi que le numéro d’identification fiscale de l’Illinois de votre organisme. Les numéros exempts d’impôt commenceront avec un « E ». Le certificat doit contenir une date d’expiration valide. Si la date d’expiration précède la date d’achat, l’exemption fiscale ne peut être appliquée.

Oui. Vos informations personnelles sont conservées en toute sécurité derrière notre pare-feu. Personne chez CDW, à l'exception des programmeurs autorisés, ne peut accéder à votre mot de passe. Les sections de notre site qui vous obligent à fournir des renseignements personnels comprennent les commandes en ligne, l’état des commandes, les demandes de catalogue et la plupart des formulaires d’inscription à des concours. Pour vous assurer que vous avez les fonctions de sécurité les plus à jour sur votre navigateur, vous pouvez télécharger la version la plus récente de votre navigateur préféré, qui devrait proposer une prise en charge complète de SSL. Consultez notre Politique de confidentialité.

Nous employons la technologie la plus récentes de cryptage sur 128 bits dans toutes les sections du site qui vous obligent à fournir des renseignements personnels ou des informations de compte. Il s’agit notamment des commandes en ligne, de l’état des commandes, des demandes de catalogue et de la plupart des formulaires d’inscription à des concours. Ceci est fait pour vous protéger contre toute utilisation non autorisée des informations que vous envoyez à notre serveur. Pour vous assurer que vous disposez des fonctions de sécurité les plus récentes sur votre navigateur, téléchargez et installez la dernière version de votre navigateur préféré.

Les informations personnelles qui nous sont communiquées lors des commandes effectuées chez CDW ne sont pas partagées avec d'autres entités sans votre permission. Elles sont utilisées pour le traitement de votre commande et pour personnaliser votre expérience chez CDW. Consultez notre Politique de confidentialité.

Un témoin de connexion est un fichier contenant un texte minuscule que les sites web placent sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez choisir de recevoir ou non ces fichiers en configurant votre navigateur. Commander en ligne vous oblige à accepter les témoins de connexion. Sur la plupart des navigateurs, les réglages par défaut vous permettent d’accepter les témoins de connexion. Si vous n’avez pas changé vos paramètres par défaut, vous n’avez probablement pas besoin de faire quoi que ce soit pour vous assurer que votre navigateur les accepte. Le texte contenu dans un témoin de connexion CDW, par lui-même, nous dit seulement que vous avez visité notre site auparavant. Il ne conserve aucune information personnelle telle que votre adresse de courrier électronique, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone. Consultez notre Politique de confidentialité.

Oui. Les témoins de connexion sont nécessaires pour passer des commandes en ligne.

Si vous choisissez de ne pas accepter les témoins de connexion, vous ne serez pas en mesure d'acheter des produits ou de vérifier les Commandes récentes en ligne. Vous pouvez faire vos achats en ligne, cependant, et téléphoner pour commander sans utiliser de témoin de connexion.

Votre capacité à contrôler les témoins de connexion que vous acceptez dépend du type de navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez Internet Explorer 4.0, choisissez « Affichage » puis « Options Internet » dans votre barre de navigation supérieure. Une fois dans les Options Internet, cliquez sur l'onglet « Avancé » et défilez jusqu'à l'icône en forme de point d'exclamation jaune sous « Sécurité ». Il vous sera proposé trois options différentes pour réglementer les témoins de connexion. Si vous utilisez Netscape 4.0, choisissez « Édition », puis « Préférences » dans votre barre de navigation supérieure. Une fois dans les Préférences, cliquez sur « Avancé » situé dans l'arborescence. Vous auriez alors quatre options pour réglementer les témoins de connexion.