L’avenir de l’expérience utilisateur : comment la technologie de Zebra révolutionne-t-elle la vente au détail?

La façon de magasiner des consommateurs a considérablement changé au cours des dernières années. Ils s’attendent maintenant à ceci :

• Passer à la caisse plus rapidement. Les options de paiement en libre-service procurant des transactions plus rapides sont favorisées.
• Expériences omnicanales. La transition harmonieuse entre les expériences en ligne et en magasin est la nouvelle normalité.
• Interactions personnalisées. Les détaillants qui offrent des recommandations personnalisées et des options en libre-service améliorent la satisfaction de la clientèle.
• Solutions sans contact. Les préoccupations quant à l’hygiène et la sécurité ont accéléré l’adoption des technologies sans contact.

Pour répondre à ces demandes en constante évolution, les détaillants ont besoin d’adopter des solutions efficaces, flexibles et axées sur la technologie. Les kiosques Zebra et les ordinateurs mobiles rendent cela possible. Voici comment.

Les kiosques en libre-service de Zebra offrent des expériences d’achat sans friction qui permettent aux clients de profiter des avantages suivants :

• Vérifier la disponibilité des produits et situer les articles dans le magasin.
• Passer des commandes pour des produits en rupture de stock, offrant des options d’expédition à domicile ou de ramassage en magasin.
• Effectuer les transactions par le biais de l’autopaiement, réduisant ainsi les longues files d’attente aux caisses.
• Accéder instantanément à des promotions personnalisées et à des récompenses de fidélité.

Par exemple, une chaîne de grands magasins de premier plan a mis en place des kiosques Zebra permettant de réduire les files d’attente des caisses de 40 pour cent, ce qui permet aux clients de passer à la caisse rapidement, tandis que les employés se concentrent à offrir une assistance personnalisée.

Les robustes ordinateurs mobiles de la série TC de Zebra permettent aux associés de vente au détail d’accéder en temps réel à des renseignements essentiels, notamment les suivants :

• Vérifications instantanées des prix
  Les employés peuvent balayer les codes à barres afin de vérifier les prix et appliquer des rabais.
• Gestion des stocks
  Le suivi des stocks en temps réel empêche les ruptures de stock et garantit que les clients obtiennent les produits qu’ils recherchent.
• Capacités de PDV mobile
  Le personnel peut effectuer des transactions n’importe où sur la surface de vente, améliorant ainsi le service à la clientèle.
• Communication transparente
  Les associés peuvent collaborer instantanément avec leurs collègues ou leurs gestionnaires.

Par exemple, un important détaillant de mode a déployé des appareils Zebra TC pour permettre au personnel d’accéder aux données de stock en temps réel, ce qui a entraîné une réduction de 30 % des plaintes des clients liées aux stocks.

Les appareils Zebra assurent une expérience utilisateur optimale et une efficacité opérationnelle dans le milieu de la vente de détail : 

• Paiement plus rapide et temps d’attente réduits
  En intégrant les kiosques Zebra et les solutions de PDV mobiles, les détaillants peuvent accélérer les transactions, réduisant ainsi la frustration des clients et les ventes abandonnées.
• Gestion plus intelligente des stocks
  Les détaillants qui utilisent les appareils Zebra TC peuvent faire le suivi des stocks plus efficacement, ce qui leur permet d’éviter de perdre des ventes en raison d’articles en rupture de stock.
• Amélioration de l’engagement et de la productivité des employés
  Les appareils mobiles de Zebra permettent aux employés de passer moins de temps à effectuer des tâches manuelles et de consacrer plus de temps à aider les clients.

1. Évaluer vos besoins
   Identifiez les problèmes, notamment les temps de passage à la caisse trop lents ou le suivi inefficace des stocks.
2. Choisir la bonne solution
   Sélectionnez les kiosques Zebra ou les appareils TC selon les exigences de votre magasin.
3. Intégrer le système aux systèmes existants
   Assurez une intégration harmonieuse avec le logiciel de PDV, de GRC et de gestion des stocks.
4. Former les employés et les clients
   Informer le personnel sur l’utilisation des appareils et encourager les clients à utiliser les kiosques en libre-service.
5. Surveiller la performance et optimiser
   Faites le suivi continu des améliorations de l’efficacité et apportez les ajustements nécessaires.

Grâce aux kiosques Zebra et aux ordinateurs mobiles TC, les détaillants peuvent transformer l’expérience d’achat de leurs clients, améliorer l’efficacité et optimiser leurs opérations. Communiquez avec CDW Canada dès aujourd'hui pour découvrir comment les solutions Zebra peuvent faire de l'expérience utilisateur votre avantage concurrentiel!