CONDITIONS GÉNÉRALES

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE CDW


CDW est un important fournisseur de solutions technologiques intégrées dont le siège se trouve aux États-Unis et qui exerce ses activités au Canada, au Royaume-Uni et ailleurs dans le monde. Chez CDW, nous sommes conscients que le respect de votre confidentialité constitue une part importante de la confiance que vous nous accordez.

Cette politique de confidentialité (« Politique ») explique comment CDW LLC et ses filiales et sociétés affiliées à travers le monde (« CDW », « nos » ou « nous ») peuvent recueillir, utiliser, divulguer et traiter les renseignements collectés en lien avec les services CDW, les sites Web, les activités en ligne et les applications mobiles (collectivement, les « Sites ») où nous publions notre Politique.  

CDW participe au Bouclier de protection des données UE-États-Unis. Voir ci-dessous pour plus de détails.   

Renseignements recueillis

Les renseignements que vous fournissez

Nous recueillons les renseignements que vous fournissez lorsque vous utilisez nos Sites à partir d’un ou de plusieurs appareils qui vous sont associés, ou les renseignements que vous fournissez de toute autre manière, y compris par téléphone ou sur papier. Notamment, nous pouvons recueillir votre nom, titre de poste, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, caractéristiques sociodémographiques, informations de paiement et de commande, identifiant d’utilisateur, mot de passe et autres renseignements que vous pouvez fournir sur nos Sites, par exemple, en créant un compte, en vous connectant à nos Sites, en vous abonnant ou en demandant nos services, en participant à un événement, à un concours ou à un sondage, ou en contactant nos représentants du Service à la clientèle.

Les renseignements d’autres sources

Nous pouvons également obtenir des renseignements vous concernant d’autres sources et les combiner aux informations que nous recueillons sur nos Sites ou directement auprès de vous. Par exemple, nous pouvons obtenir des données démographiques de fournisseurs de données tiers pour mieux répondre à votre demande, et nous pouvons acheter ou louer des listes auprès de loueurs d’adresses afin de corriger ou de compléter les renseignements vous concernant.

Renseignements recueillis automatiquement - Témoins de connexion et autres technologies de suivi similaires

Lorsque vous visitez nos Sites, certains renseignements concernant votre visite sont recueillis automatiquement. Ces renseignements incluent le système d’exploitation, le logiciel d’application, l’adresse IP, les heures d’accès, le type et la langue du navigateur, les données du journal utilisateur, les informations Active Directory, et les sites Web que vous avez visités avant et après avoir visité nos Sites. Nous recueillons également (directement auprès de vous ou auprès de tiers) des renseignements sur votre utilisation et votre activité sur nos Sites, y compris des informations sur vos commandes, vos achats et votre panier via des témoins de connexion essentiels et non essentiels, des balises Web et des technologies de suivi similaires (collectivement désignés comme des « Témoins de connexion »). 

Les témoins de connexion sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur, notre Site ou nos courriels, que nous utilisons pour fournir et améliorer nos Sites et votre expérience. Par exemple, nous les utilisons pour voir quelles zones et fonctionnalités sont populaires, pour compter les visites sur nos Sites, pour comprendre l’utilisation et l’efficacité d’une campagne publicitaire sur nos Sites et sur d’autres sites Web que vous pourriez visiter, et/ou si un courriel a été ouvert et si des mesures ont été prises à ce propos. 

Annonces publicitaires personnalisées

Nous pouvons également utiliser et autoriser des tiers à placer des témoins de connexion sur nos Sites afin de recueillir des renseignements sur vos activités en ligne au fil du temps et sur l’ensemble des sites Web, y compris nos Sites et les autres sites Web que vous visitez. Nous pouvons utiliser ces renseignements et d’autres renseignements vous concernant, y compris des informations sur les commandes et les activités, pour essayer de comprendre vos intérêts et vous présenter des annonces publicitaires et des informations sur les produits et services proposés par CDW et ses partenaires susceptibles de vous intéresser.

Certains services publicitaires tiers peuvent également utiliser les renseignements collectés via les témoins de connexion, ainsi que votre adresse IP, votre fournisseur de service Internet, et le navigateur et l’appareil que vous utilisez pour visiter nos Sites afin de diffuser des annonces publicitaires pertinentes et de mieux comprendre l’utilisation et la visite de nos Sites et d’autres sites suivis par ces tiers.      

Cette politique ne s’applique pas aux témoins de connexion de tiers et nous ne sommes pas responsables des témoins de connexion desdits tiers. Nous vous encourageons à vérifier les politiques de confidentialité des publicitaires et/ou des services d’annonce publicitaire pour en savoir plus sur leur utilisation des témoins et d’autres technologies.

Plusieurs navigateurs Web sont réglés pour accepter des témoins de connexion par défaut, et vous seul pouvez gérer les paramètres de votre navigateur. Si vous préférez, vous pouvez normalement régler votre navigateur pour supprimer ou refuser certains témoins de connexion. Pour en savoir plus au sujet des témoins de connexion utilisés pour les annonces personnalisées aux États-Unis et au Canada, y compris les choix à votre disposition, veuillez visiter notre page À propos des témoins de connexion ainsi que la Digital Advertising Alliance (É.-U.), la Network Advertising Initiative, l’Alliance de la publicité numérique du Canada, l’European Interactive Digital Advertising Alliance, et/ou consulter les paramètres de votre appareil pour notre application mobile. Pour les visiteurs du R.-U., veuillez consulter notre Politique sur les témoins de connexion (R.-U) pour plus d’information.

Si vous supprimez vos témoins de connexion, utilisez un navigateur différent ou achetez un nouvel ordinateur, vous devrez renouveler vos choix. Veuillez visiter les politiques de confidentialité respectives et/ou réviser les configurations de confidentialité des services de réseautage social que vous utilisez, pour faire des choix en matière d’annonces publicitaires en ligne liés à ces services. Bien que nous et d’autres vous donnons des choix décrits dans cette Politique, il existe plusieurs façons dont les signaux de navigateur Web et autres mécanismes similaires peuvent indiquer votre choix pour désactiver le suivi, et nous pouvons ne pas connaître ou accepter tous les mécanismes. 

Même si vous désactivez l’option pour recevoir des annonces publicitaires personnalisées sur un réseau, il se peut que vous receviez toujours des annonces publicitaires d’autres réseaux d’annonces publicitaires non désactivées ou des annonces publicitaires qui ne sont pas personnalisées en fonction de vos intérêts.

Do Not Track

Certains navigateurs Internet incluent la capacité de transmettre des signaux « Do Not Track » (Ne pas suivre). Puisqu’aucune norme standard pour les signaux « Do Not Track » n’a été adoptée, CDW ne traite ou ne répond pas aux signaux « Do Not Track ». 

Droits de la protection des renseignements personnels de la Californie

Si vous êtes un résident de la Californie, vous pouvez avoir le droit de nous demander de l’information au sujet de la manière dont nous pouvons partager certains renseignements vous concernant avec des tiers aux fins de leurs activités de marketing direct. Veuillez consulter la section vos droits et vos choix ci-dessous pour des informations sur les choix que vous pouvez avoir concernant le partage de vos renseignements. 

Utilisation des renseignements que nous recueillons

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons aux fins décrites dans cette Politique ou conformément à ce qui est décrit sur nos Sites ou en relation avec nos services. Par exemple, lorsque la loi le permet ou l’exige, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous fournissez ou les renseignements à votre sujet pour :

  • Fournir et offrir les produits et les services que vous demandez;
  • Gérer votre compte;
  • Vous envoyer des informations associées à vos transactions, qu’il s’agisse de confirmations, de factures, de notices techniques, d’informations concernant les produits et les services, de mises à jour, d’alertes de sécurité ou de messages d’assistance et d’administration;
  • Répondre à vos commentaires et à vos questions et assurer le service client;
  • Faire fonctionner et améliorer nos Sites, nos produits et nos services;
  • Faciliter la fourniture des mises à jour des logiciels, l’assistance produit, et autres services associés à vos applications mobiles;
  • Traiter et fournir des bulletins de participation aux concours et les récompenses;
  • Vous demander de participer à des recherches et à des sondages afin de mesurer notre performance et d’améliorer nos produits, nos services, et l’expérience de nos clients;
  • Vous envoyer des catalogues ou vous communiquer des informations au sujet de nouveaux concours, de promotions et de récompenses ainsi qu’au sujet d’événements à venir;
  • Vous fournir des nouvelles au sujet de produits et services offerts par CDW et nos partenaires sélectionnés;
  • Vous présenter des annonces publicitaires basées sur vos intérêts;
  • Vous offrir une expérience interactive de médias sociaux vous permettant de connecter votre communauté de réseautage social à nos Sites; et
  • Relier ou combiner d’autres renseignements que nous obtenons de tiers, afin de mieux comprendre vos besoins, de personnaliser notre offre et de vous fournir un service encore meilleur.

Aux fins de traitement de vos renseignements, nous et les tiers énumérés ci-dessus nous appuyons sur notre intérêt légitime dans la fourniture, la sécurité, la personnalisation, l’amélioration et le développement de nos Sites et services mis à votre disposition, votre consentement (par exemple, en ce qui a trait au marketing), et le besoin de traiter vos renseignements afin de fournir les services demandés, conformément à toute obligation légale, comme bases juridiques (le cas échéant) au traitement de vos renseignements.

Les renseignements que nous recueillons à votre sujet sont nécessaires pour les fins décrites ci-dessus. Si vous refusez de nous fournir des renseignements ou si vous demandez que nous arrêtions de traiter tout renseignement vous concernant, nous pourrions ne pas pouvoir vous fournir le même niveau de service. 

Nous pourrions conserver vos renseignements personnels au besoin aux fins décrites dans cette Politique, conformément aux pratiques de conservation des dossiers de CDW.  Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements, nous supprimerons vos données personnelles et/ou prendrons des mesures pour les rendre anonymes, à moins d’y être contrairement contraints par des exigences légales applicables ou pour exécuter des tâches liées à l’entreprise et atteindre des objectifs commerciaux.  

CDW peut stocker et traiter vos renseignements aux États-Unis et dans d’autres pays qui peuvent ne pas avoir le même niveau de protection que dans votre lieu de résidence, y compris lorsqu’il s’agit de concéder l’accès à vos renseignements au personnel de CDW et aux tiers décrits ci-dessous. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour nous assurer que vos renseignements sont traités de manière sécuritaire et conformément à cette Politique et à la loi applicable, y compris lorsqu’il s’agit de transferts provenant de l’UE, en nous appuyant sur notre certification du bouclier de protection des données, les clauses modèles de l’UE et/ou le besoin de traiter vos renseignements afin de fournir les services demandés, comme fondement pour le transfert de vos données personnelles. Tel que permis par la loi applicable, vous pouvez demander des détails au sujet des mesures de sécurité appropriées mises en place en nous contactant de la manière décrite ci-dessous.

Partager vos renseignements

Les manières dont nous pouvons partager vos renseignements avec des tierces parties comprennent :

  • Vendeurs/fournisseurs de service tiers.  Nous pouvons nous appuyer sur des vendeurs tiers, des conseillers et d’autres fournisseurs de service pour exercer des fonctions en notre nom et selon nos instructions afin de mettre nos Sites à votre disposition. Par exemple, nous pouvons embaucher des vendeurs/fournisseurs de service à des fins de contrôle, de conformité, et des fonctions de gouvernance d’entreprise.
  • Fournisseurs et distributeurs CDW  Nous pouvons partager vos renseignements avec les fournisseurs et distributeurs de CDW à des fins internes, notamment pour des raisons administratives; pour améliorer les performances, produits et services; et à des fins associées aux transactions proposées ou réalisées qui sont facilitées par CDW;
  • Partenaires commerciaux. Nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers avec lesquels nous faisons affaire, y compris pour faciliter votre achat d’un produit manufacturé par un partenaire CDW, ou pour leurs propres objectifs marketing conformément à la législation applicable et dans le respect de leurs politiques de confidentialité respectives;
  • Obligations légales et droits.  En rapport avec : (i) la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice; (ii) pour respecter la législation ou répondre à une demande légale ou à une procédure judiciaire, (iii) pour protéger les droits et la propriété de CDW, nos agents, clients et autres, y compris pour faire appliquer nos accords, nos politiques et nos conditions d’utilisation; (iv) pour détecter, éradiquer ou éviter la fraude; (v) recouvrer les créances dues à CDW, ou (vi) en cas d’urgence pour protéger la sécurité personnelle de CDW, de ses clients ou de toute personne; ou (vii) tel que le permettent les lois applicables.
  • Réorganisation commerciale. En relation avec ou au cours de la négociation d’une fusion, de la vente des actifs de la société, du financement ou de l’acquisition de tout ou partie de notre activité à une autre société.
  • Consentement.  Nous pouvons communiquer vos renseignements pour d’autres fins avec votre consentement.

Nous pouvons également partager des informations agrégées ou rendues anonymes sous une forme qui ne permette pas de vous identifier directement. 

Bouclier de protection des données UE-États-Unis

CDW participe au bouclier de protection des données UE-États-Unis (« bouclier de protection des données ») et, dans le cadre de cet engagement, protège les données personnelles que nous recevons à propos de clients commerciaux et leurs clients et employés dans l’Union européenne (« données personnelles en provenance de l’UE »), conformément aux principes du bouclier de protection des données. Les types de données personnelles en provenance de l’UE que nous recueillons, les fins auxquelles nous recueillons de tels renseignements, et les tiers ou les fins auxquels nous divulguons ces renseignements sont décrits ci-dessus.

Les personnes concernées par les données de l’UE peuvent exercer certains droits pour accéder à leurs données personnelles en provenance de l’UE en communiquant avec nous de la manière décrite ci-dessous. L’accès desdites personnes est toutefois sujet à certaines limitations.  Les personnes concernées par les données de l’UE ont aussi le droit d’exercer des choix (la désactivation d’une option) concernant l’utilisation de leurs données personnelles en provenance de l’UE aux fins de marketing, tel que décrit dans la section vos droits et choix ci-dessous et notre Politique sur les témoins de connexion.

CDW demeure responsable des transferts ultérieurs des données personnelles en provenance de l’UE à des tiers, à moins que nous prouvions que le fait dommageable ne nous est pas imputable. CDW peut aussi être obligé de divulguer des données personnelles en provenance de l’UE si nous y sommes contraints légalement par des autorités publiques, y compris pour satisfaire les exigences en matière de respect des lois ou de sécurité nationale.

CDW s’engage à trouver des solutions aux plaintes relatives à la collecte ou à l’utilisation qu’elle fait des données personnelles en provenance de l’UE; CDW est aussi sujette aux pouvoirs d’enquête et d’exécution de la Federal Trade Commission conformément au bouclier de protection des données. Les personnes concernées par les données de l’UE qui ont des questions ou des plaintes concernant notre certification du bouclier de protection des données devraient d’abord communiquer avec CDW à personaldatainquiry@cdw.com. Si vous sentez que nous n’avons pas répondu à vos préoccupations concernant la confidentialité ou l’utilisation des données de manière satisfaisante, veuillez communiquer avec notre fournisseur de services tiers pour le règlement des différends basé aux É.-U. (sans frais) au https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. De plus, sous certaines conditions, les personnes concernées par les données de l’UE peuvent invoquer un arbitrage exécutoire lorsque les autres procédures de règlements de différends ont été épuisées. Pour en savoir plus sur le bouclier de protection des données et examiner notre autocertification, veuillez visiter la Liste du bouclier de protection des données ici

Sécurité de vos données personnelles

CDW prend toutes les mesures techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles qui sont en notre possession ou sous notre contrôle contre leur perte, leur mauvaise utilisation ou leur accès non autorisé, leur divulgation, leur altération et leur destruction. Dans le cas où nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de nos Sites, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne et de ne pas réutiliser les mêmes identifiant d’utilisateur et mot de passe que ceux utilisés sur d’autres sites.

Sites Web de tiers

Exception faite des activités propres de CDW en ligne sur des sites Web et des services en ligne tiers où nous publions notre Politique, cette Politique ne s'applique pas à, et CDW n'est pas responsable de, toute autre pratique relative aux données des sites Web et des services en ligne tiers ou des pratiques des autres tierces parties. Pour connaître les pratiques relatives aux données des tierces parties, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Réseaux sociaux et comptes

Note Sites peuvent vous permettre de vous connecter et d’associer vos comptes de réseaux sociaux avec CDW, mais ne se limitent pas à Twitter, LinkedIn et Facebook. En utilisant cette fonction, vous autorisez CDW à accéder à tous les éléments informatifs sur votre profil de réseau social rendus disponibles pour le partage et l’utilisation conformément aux modalités du réseau social et à cette Politique. Veuillez vous référer aux configurations de confidentialité de votre compte de réseau social pour savoir quels renseignements sont partagés avec CDW et d’autres applications connectées et gérer les renseignements partagés par le biais de votre compte, y compris les renseignements au sujet de vos activités à l’aide de nos Sites.  

Vie privée des enfants

Nos Sites sont destinés à un grand public et s’adressent à des acheteurs corporatifs et gouvernementaux. Nos Sites ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Si nous avons une connaissance réelle que des renseignements recueillis ont été fournis par une personne âgée de moins de 13, nous supprimerons immédiatement ces renseignements.

Vos droits et choix

Courriel et choix de marketing

Vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Dans certaines juridictions, vous avez aussi le droit de désactiver la divulgation d’une option contenant vos données personnelles à des tiers utilisant ces données à des fins de marketing direct. Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher un tel traitement de vos données en : (i) suivant les instructions pour la désactivation de l’option dans les courriels promotionnels; (ii) cochant certaines cases dans les formulaires que nous utilisons pour recueillir des données personnelles; (iii) dans le cas de courriels de marketing, en changeant vos configurations de compte ici (É.-U.) ou ici (Canada); et (iv) dans le cas d’abonnement au catalogue, en cliquant ici (É.-U.) ou ici (Canada).  Pour gérer tout courriel ou abonnement au catalogue aux R.-U., veuillez nous contacter à marketing@uk.cdw.com. Vous pouvez aussi faire des demandes au sujet de vos préférences de communication et de changements à vos renseignements en communiquant avec votre gestionnaire de compte, ou en communiquant avec le service de Relations clients (É.-U. ou Canada). Si vous vous désabonnez afin de ne pas recevoir de courriels promotionnels, nous pourrons continuer de vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple des courriels concernant votre compte, vos transactions commerciales ou nos relations commerciales en cours.

Demandes d’accès et de modifications

Vous pouvez accéder à, corriger ou supprimer certains renseignements personnels ou associés à votre compte à partir de votre compte en ligne. Pour demander l’accès à vos renseignements personnels ou au contenu que vous publiez sur nos Sites, ou pour les corriger ou les supprimer, veuillez contacter le gestionnaire de votre compte. Pour exercer tout droit de limiter ou de vous objecter au traitement ou à la portabilité des données, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte. Si vous ne connaissez pas votre gestionnaire de compte, vous n’avez qu’à cliquer ici ou téléphoner au 1 866 782-4239 (É.-U./Canada), ou communiquez avec nous au marketing@uk.cdw.com (R.-U.). Nous nous réservons le droit de refuser des demandes, à moins que la loi applicable nous y oblige.

Changements apportés à cette Politique

CDW peut changer cette Politique de temps en temps. Si nous apportons des changements à cette Politique, nous changerons la « date d’entrée en vigueur » au début de cette Politique. Si nous effectuons des changements importants à cette Politique (par exemple, des changements qui augmentent nos droits d’utiliser vos données personnelles), nous vous demanderons votre consentement par courriel à votre adresse courriel enregistrée ou en publiant un avis sur nos Sites.

Enquêtes

Si vous souhaitez demander des renseignements concernant l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements par CDW, ou si vous avez des questions portant sur cette Politique, veuillez nous envoyer un courriel à personaldatainquiry@cdw.com.

Sinon, vous pouvez envoyer vos questions au :


Département responsable de la conformité mondiale et de l’éthique
CDW LLC
75 Tri-State International
Lincolnshire, IL 60069
États-Unis

Pour toute question au sujet des pratiques de confidentialité, les personnes concernées par les données de l’UE peuvent aussi communiquer avec l’Information Commisionner’s Office of the United Kingdom (le bureau commissaire à la protection des données du Royaume-Uni), la plus grande autorité en matière de surveillance.